L'apprentissage conversationnel
Les 4 piliers : authenticité, pratique active, feedback multimodal, répétition ciblée.
Livre blanc · Santé 2026
Former les équipes de santé par la pratique
L'apprentissage conversationnel, la nouvelle donne : comment l'entraînement avec l'IA transforme la montée en compétences des soignants, et de tous ceux qui travaillent avec eux.
- Pourquoi cours magistraux, vidéos et QCM ne préparent pas aux conversations à fort enjeu
- Les 4 piliers d'un entraînement qui se retrouve face au patient et à sa famille
- Le cas d'un industriel du dispositif médical et un plan de déploiement en 4 étapes
12 pages, avec le cas d'un industriel du dispositif médical. Pour les directions des soins, IFSI, organismes de formation et industriels de santé.
Mesuré sur nos déploiements
Un entraînement qui se mesure, session après session.
95 %de satisfaction apprenant
50 %de réduction du temps d'onboarding
+35 %de progression sur les grilles d'évaluation comportementale
Résultats mesurés sur les déploiements Face Up, présentés dans le livre blanc.
Au sommaire
Ce que vous trouverez dans ce livre blanc
Le dialogue, un acte clinique
Pourquoi le ton et les mots pèsent autant sur la qualité des soins que le geste technique.
Le paradoxe de la formation
E-learning, cours magistral, patient standardisé, jeu de rôle, réalité virtuelle : ce que chaque format donne vraiment.
Panorama du marché en santé
Une grille de lecture en deux axes : l'authenticité des conversations et la place du formateur.
Cas d'usage et transfert
De l'annonce d'un diagnostic à la visite hospitalière, et ce qui fait qu'une pratique tient en service.
Cas client et déploiement
Un industriel du dispositif médical, quatre personas soignants, un plan de déploiement en 4 étapes.
Extrait · Cas d'usage
Du soignant au visiteur hospitalier
Annoncer un diagnostic
Cancer, maladie chronique, handicap d'un nouveau-né. Travailler la structure de l'annonce et la gestion des silences.
Désamorcer un proche agressif
Contenir sans escalader, transformer l'agressivité en demande exprimable.
Recadrer sans casser la relation
Un retard récurrent, une transmission bâclée. Faire passer le message sans démotiver l'équipe.
Réussir une visite hospitalière
Visiteur médical, ingénieur d'application : adopter le tempo et le langage des soignants en service.
Conduire un changement
Nouveaux horaires, fusion d'unités, nouveau dossier patient. Annoncer, écouter les résistances, mobiliser.
Annoncer une erreur médicale
Transparence, empathie, ouverture sur la suite des soins.
Phase 1 · En salle
Académie produit : maîtrise technique, indications cliniques, protocoles de pose, premiers jeux de rôle entre pairs.
Phase 2 · Challenge 10 jours
5 minutes par jour sur mobile, face à un persona soignant différent chaque jour, avec un retour sur le verbal et le non-verbal.
Phase 3 · Suivi
Tableau de bord de progression, replay des sessions les plus complexes, débriefing en visite double avec le manager régional.
Session Face UpLe visiteur face à un persona médecin sceptique, qui réagit en temps réel aux mots, au ton et à la posture.
La méthode
Les 4 piliers de l'apprentissage conversationnel
- 1AuthenticitéDes scénarios construits à partir de cas réels du service : vrais profils patients, vraies pathologies, vraies tensions de garde.
- 2Pratique activeLe soignant parle, reformule, contient l'émotion de l'autre. Il développe des réflexes, pas des connaissances.
- 3Feedback multimodalUne analyse du contenu, du ton et de la posture. Pas seulement un score.
- 4Répétition cibléeDes sessions de 5 minutes, et une progression qui se mesure par compétence et par scénario.
« C'est bluffant d'intelligence. On est vraiment sur un idéal de bac à sable, c'est du coaching virtuel pour se préparer. »Michel Verhaegen, DRH, Université de Picardie
« Les mises en situation avec l'IA et la qualité des feedbacks sont un gain de temps énorme pour les centres de formation. »Thierry Bonetto, ex-DRH Formation, Danone
Vos soignants ont-ils déjà pratiqué avant leur première annonce difficile ?
Le livre blanc vous montre comment les y préparer, à l'échelle.